De verschillende “denk”-modellen, zoals ISM, ITIL en FSM, stellen veel bruikbare hulpmiddelen en standaarden beschikbaar: processen, procedures, rolbeschrijvingen, rapportages, templates, etc.

Door deze standaarden en hulpmiddelen hoeft de Procesmanager steeds minder aandacht te besteden aan de procesinrichting en kan zich steeds meer richten op de borging en besturing van processen.

Met de procesmanagement leergang leren wij de Procesmanagers de fijne kneepjes van het vak en de praktische vaardigheden om de processen ook daadwerkelijk te kunnen ‘managen’.

Inhoud leergang?

De leer­gang start met een online vragenlijst en een individuele terug­kop­pe­ling van 2 uur. Daarna is er voor iedere module één trai­ningsdag (totaal 3 da­gen). De be­no­digde tijds­inves­te­ring is circa 2 uur zelfstu­die per week. De totale doorlooptijd van de leer­gang bedraagt 4 weken.

Intake en individuele coaching

Deze training maakt jou sterker. Hoe gaan we dat realiseren? Bij aanvang bepaal je jouw persoonlijke ontwikkel­ doe­len en doe je een online DISC gedrags- en communicatie­stijlen assess­ment. Hiervan ont­vang je in een rap­port, waarvan de uitkoms­ten persoonlijk met jou worden be­sproken. Samen hebben we dan be­paald waar je staat, wat je wilt be­rei­ken en welke middelen en vaar­digheden hiervoor nodig zijn.

Met hulp van de trainer(s) ga je heel gericht aan de slag met de ontwikkeling van zowel procesmanagement middelen als ge­drags­vaar­dig­he­­den. En zo haal je er dus het maximale uit. Echt waardevol wordt het voor je als je het geleerde toepast in de prak­tijk. Na een trainingsdag ga je concreet binnen je eigen orga­ni­sa­tie aan de slag met het geleer­de en praktijk­op­drach­ten.

Module 1 – Inzicht in de Service Managementprocessen

In deze module staat de theore­tische achtergrond van de pro­cessen in een ‘Enterprise’ Ser­vice Managementorganisatie cen­traal. Je krijgt inzicht in de vijf basis servicemanagement pro­ces­sen. We maken dan gebruik van “SMart”, een praktisch IV-breed en op ITIL/ISM-gebaseerd “doe”-mo­del. Daar­naast worden de overeen­komsten en verschillen met andere proces­modellen belicht (zoals ISM/FSM, ITIL, ASL, BiSL, en vele andere “denk”-modellen).

Met be­hulp van een procesmanagement spel leer je wat service mana­gement pro­cessen zijn, hoe ze elkaar raken en wat de voor­de­len zijn van een procesmatige prak­tische benadering.

Module 2 – Management van processen en het bereiken van resultaten

Een goede procesmanager is een per­formance manager. In deze mo­dule leer je procedures efficiënt en effectief te ontwerpen, te implementeren en te besturen. Ook leren we je het proces con­tinue te verbeteren met een ver­beterplan, zodat je klanten én je organisatie er (nog) beter van worden. In workshops leer je zin­vol­le procesrapportages en -over­zich­ten te ontwikkelen om pro­cessen te kunnen bewaken en managen. Hierdoor zul je the-next-day in control komen over je pro­ces­.

Module 3 – Jij als Procesmanager

Deze module draait om jou, de Procesmanager. We staan stil bij de positie van de Procesmanager binnen de organi­satie. Welke mogelijk­heden zijn er om het proces­ma­na­ge­ment een plek te geven in de organi­satie en wat zijn de voor- en nadelen van elke variant? Met welke belanghebbenden (stake­holders) krijg je te maken en hoe kun je je als proces­manager nog beter profileren? Daarnaast zoo­men we in op de aspecten van jouw functie. De vragen die daar beantwoord wor­den zijn o.a.: wat zijn je taken, verantwoordelijkheden en be­voegd­heden, welke middelen heb je nodig, welk gedrag vergt het en over welke competenties moet je beschikken? Je krijg concreet inzicht in de (nog) te ontwikkelen communicatie- en gedragsaspecten die passen bij de procesmanager met als basis de gedrags- en communicatie-stijlen van DISC. Vervolgens oefen en verbeter je de diverse vaardighe­den van een procesmanager.

Na afronding van de training ont­vang je, op basis van actieve deelname, een certificaat.

Watson & Associates verzorgt deze leergang voor groepen van minimaal 6 deelnemers. Informeer naar de mogelijkheden.